Todo establecimiento que vende productos o presta servicios en el Perú debe contar con un Libro de Reclamaciones, físico o virtual, y exhibir el aviso que lo anuncia. Es la herramienta más directa que tenemos los consumidores para dejar constancia de un problema.
Reclamo o queja: no son lo mismo
Un reclamo expresa disconformidad con el producto o servicio adquirido. Una queja, en cambio, se refiere a la atención recibida. Identificar bien el tipo ayuda a que la respuesta sea más precisa.
Cómo redactarlo
- Describe los hechos en orden y con fechas.
- Indica qué solución esperas: cambio, reparación, devolución.
- Pide tu copia o constancia y guárdala.
El proveedor tiene un plazo para responder por escrito. Si no lo hace, o si la respuesta no te satisface, puedes acudir a INDECOPI. En IDOM te orientamos sin costo en todo el proceso.
